Защита прав потребителей

Нарушение прав потребителей является довольно распространенным случаем, когда гражданам требуется квалифицированная юридическая помощь при взаимодействии с изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. Ненадлежащее качество товара или оказанных услуг может быть обусловлено желанием продавцов или производителей сэкономить, подсунуть покупателю подделку вместо оригинальной вещи, избавиться от бракованного/просроченного товара, халатностью сотрудников или другими обстоятельствами и мотивами. При этом, согласно действующему законодательству, покупатель имеет право на получение от продавца такого безопасного для жизни, здоровья и окружающей среды товара (услуги, работы), качество которого установлено договором, одновременно с достоверной и необходимой информацией об этом товаре (услуге, работе) и его производителе (исполнителе). Нарушение этого права влечет за собой гражданско-правовую ответственность, порядок привлечения к которой, а также порядок восстановления нарушенного права регулируются Гражданским Кодексом РФ, Гражданским процессуальным Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». В ряде случаев, нарушения прав потребителей могут повлечь за собой даже уголовную ответственность, например, по статьям 236 (нарушение санитарно-эпидемиологических правил), 238 (Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности) Уголовного Кодекса РФ. С другой стороны производителям, продавцам или исполнителям самим требуется юридическая помощь при взаимодействии с потребителями, которые необоснованно заявляют о нарушении своих прав под надуманными предлогами.

Восстановление нарушенных прав потребителей может осуществляться следующими способами в пределах гарантийного срока или срока годности:

  • безвозмездное устранение недостатков товара (услуги, работ) или возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков;
  • замена товара на товар той же марки или на другой товар с перерасчетом покупной цены ;
  • уменьшение покупной цены;
  • расторжение договора и возврат указанной суммы;
  • возмещение убытков;
  • возмещение морального вреда.

Адвокаты Московской коллегии адвокатов «Консул Групп», благодаря накопленному значительному опыту по ведению подобных дел, предлагают следующие услуги:

  •  составление и направление претензий по поводу нарушения прав потребителей;
  •  помощь в назначении и проведении экспертиз;
  •  составление исковых заявлений и участие в судебном рассмотрении по делам о нарушении прав потребителей;
  •  помощь в исполнении судебных решений по делам о нарушении прав потребителей;
  •  юридическая помощь продавцам товаров, исполнителям услуг и работ, при наличии к ним претензий со стороны потребителей.